问：我的电脑使用Window XP SP2系统，装有office 2000。最近打开word文档编辑完后点保存没有反应，点击另存为也无法保存，点击关闭后出现一个提示框说：“所做修改会影响共用模板Normal，是否保存所做修改。”担心影响其它功能的正常运行，所以点击否。请问这是什么原因，该怎样解决。

答：从你所描述的故障现象来看，可能是Normal模板损坏或者中了宏病毒。建议先安装一个最新的杀毒软件并升级到最新病毒定义，检测并清除病毒。然后在系统分区（一般是C盘）中查找并删除Normal. dot文件（word程序的Normal模板）。