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美国《NetworkWorld》对三十多位IT经理进行了访问，请他们谈谈对购买IP PBX时应当关注的方面。

列在优先重点名单前几名的任务是：

1. 更好的管理工具：参与本次调查的一半以上的人将管理工具列为需要改进的领域，特别是仿真和容量规划工具。

2. 更好的安全性：四分之一的人建议厂商向IP电话系统添加加密和政策控制功能。运营商则必须提供语音安全功能的基于网络的部署。

3. 举例说明ROI或业务好处：厂商，特别是运营商，没有明确地传达IP电话技术的业务好处。

4、 更低的价格：在一个新开发的应用中，IP电话的费用一般比传统PBX略少一点或相当，但这种情况只发生在加上IP电话的费用之前,此后IP电话的费用可能更贵。为了推动IP电话市场的发展，厂商必须降低电话的价格。

5. 更多的特性：人人都习惯了PBX的高级特性。不是每个人都使用每一种特性，但一些人使用很多的特性。顾客需要同传统的PBX一样的特性集合。

6. Wi-Fi融合：鉴于参加本次调查的人员赋予移动性的重要性，他们期待IP电话和Wi-Fi (802.11xWLAN)融合在一起也就不值得惊奇了。

7. 经过更好培训的本地销售和工程小组。

8. 更多可靠和冗余的产品：大约18%的回答者说，他们担心可靠性问题。IT经理要求厂商使IP电话设备和软件像传统PBX那样，达到99.999%或更好的可用性。

9. 更好的语音质量：IP电话的语音质量比1995年时要好，但IP电话的质量仍参差不齐。大多数人将它形容为一次良好手机呼叫的质量。

10. 关注诚实守信: 许多参与本次调查的人直接了当地要求厂商和运营商按照他们的承诺去做。